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Buscamos la forma de atenderte mejor, por lo que te invitamos a mirar nuestras preguntas frecuentes.

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Como Comprar en Figo Ecomercado

¿Cómo hago mi pedido?

Realice su pedido antes del domingo 5 p.m. y lo recibirá el día martes en el transcurso del día.

Puede realizar su pedido por Whatsapp, Telegram o Signal al 8304-8185 o directamente en nuestra tienda en línea agregue al carrito los productos, finalice su compra y seleccione el método de pago. Recibirá un comprobante de su pedido en el correo electrónico.

Procesaremos su pedido y nos comunicaremos con usted para coordinar la entrega.

¿Necesito abrir una cuenta para hacer mi pedido?

No es necesario puede realizar su compra como invitado.

Pero tener una cuenta tiene sus ventajas: le ayudará a darle seguimiento a sus pedidos pendientes y recientes, además que puede ingresar toda su información para no tener que ingresarla cada vez que realiza una compra. Además, le permitirá tener acceso a promociones exclusivas.

¿Cómo puedo cambiar las cantidades que quiero de un producto?

Puede darle click las veces que desee al botón “Añadir al Carrito” de cada producto según la cantidad que requiera o también darle click al Carrito y ajustar la cantidad de cada producto con los botones + y -.

También puede ingresar a la página de cada producto y cambiar la cantidad de un producto antes de agregarlo en su carrito.

Considerar que algunos productos tienen una cantidad mínima.

Quiero una piña pequeña, ¿cómo puede pedir algo específico sobre un producto?

Antes de finalizar su pedido en la página de Detalles de Facturación hay una sección al final de Notas del Pedido, se puede agregar más información sobre cómo desea recibir los productos por ejemplo cebolla mediana, chiles rojos, etc., y haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con su expectativa.

¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Si necesita agregar más productos solamente hago un nuevo pedido y nos indica en las notas que se debe agregar al pedido ya realizado.

Para otros cambios favor ponerse en contacto con nosotros al 8304-8185 para poder hacer la cancelación o cambios a su pedido.

En caso que el cambio o cancelación sea después de la hora de cierre de pedidos no siempre será posible realizarlo.

Recibir mi Pedido

¿Cuánto tiempo dura tener mi pedido en casa?

Puede hacer su pedido cualquier día de la semana, pero tenga en cuenta que el cierre de pedidos es los domingos a las 5 p.m. para entrega martes.

Por lo general nuestras entregas se realizan en una ruta de 10 a.m. a 5 p.m. Nos comunicaremos con usted para indicarle la hora aproximada para que pueda programar la recepción del pedido.

¿En qué zonas realizan entregas?

Entregamos en el área metropolitana los martes, solamente en Cartago aún no tenemos ruta y algunas zonas más alejadas. Puede contactarnos para saber si podemos llegar hasta su domicilio.

¿Cuánto cuesta la entrega?

El primer pedido no se cobra transporte independiente del monto.

Pedidos superiores a ₡20.000 la entrega es gratis y para pedidos menores a ese monto, el costo es de ₡2000.

¿Qué pasa si no estoy en la casa?

Debe coordinar alguien que reciba el pedido ya que tenemos una ruta preestablecida, comunicamos una hora aproximada para que puede planificar la recepción.

¿Cómo recibo mis productos?

Entregamos nuestros productos en una canasta. No utilizamos bolsas plásticas para transportar y entregar nuestros productos, salvo algunas excepciones.

Usted puede elegir si desea descargar la canasta en el momento o participar de nuestro conveniente programa de Alquiler de Canastas. Puede leer más información en la sección de Programa de Reutilización.

Métodos de Pago

¿Cuándo debo realizar el pago?

Recomendamos realizar el pago en el momento de la entrega para tener oportunidad de confirmarle el monto final, ya que algunos productos pueden variar por disponibilidad o diferencias por el peso real del producto. Sin embargo, puede realizar su pago en cualquier momento después de realizado el pedido.

Por favor notificarnos por el número 8304-8185 o al correo info@figoecomercado.com cuando realiza el pago.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Puede cancelar su pedido por transferencia (Bac San José), Sinpe Móvil (8304-8185) o en efectivo en el momento de la entrega.

Medios de pago:
3-102-709754 S.R.L
Bac San José: 948850128
Número IBAN: CR08010200009488501287
Cédula: 3-102-709754
Sinpe Móvil: 8304-8185

¿Qué sucede en caso de diferencia entre el monto pagado y entregado?

En caso que usted haya realizado el pago de su pedido antes de la entrega y exista una diferencia entre el monto final y el pagado, se procederá de la siguiente manera:

Si el monto final es mayor al monto pagado, se solicitará el pago de la diferencia en el momento de la entrega.

Si el monto final es menor al monto pagado, se podrá incluirlo como saldo en su próximo pedido o le podemos devolver el monto en efectivo en el momento de la entrega.

Programa de Reutilización

¿Cómo funciona el alquiler de la canasta?

Para facilitar su compra puede participar en nuestro sistema de rotación de canastas con las que entregamos el pedido, por lo que solicitamos un depósito de ¢4.000 por canasta. Con este depósito puede dejarse la canasta y retornarla en su próximo pedido.

En cualquier momento puede solicitar la devolución del depósito y dejar de participar del sistema de alquiler de canastas.

También puede optar de recibir su pedido sin pagar el depósito, al llevar la canasta dentro de su casa, sacar el contenido y devolver la canasta en el momento de la entrega.

¿Cómo funciona el Programa de devolución de envases?

Varios de nuestros productos tienen un envase retornable. El monto de devolución varia por producto, que se puede verificar en la información de cada producto con un envase reutilizable.

Cuando usted devuelve el envase devolvemos el monto correspondiente para que el proveedor lo reutilice, por lo que usted solo está pagando el precio del producto.

Pasos para recibir el monto de devolución:

  1. Devolver el envase limpio, con la tapa y en un buen estado.
  2. El repartidor apunta en el momento de la entrega los envases devueltos.
  3. Le incluiremos en su factura actual o la siguiente la devolución de los envases.

Quejas y Sugerencias

¿Qué sucede si no estoy satisfecho con un producto?

Si no está satisfecho con un producto, lo puede rechazar en el momento de entrega y lo bajamos de su monto total o en los 2 días posteriores a la entrega, puede enviarnos fotos de algún producto que no cumpla con su expectativa y realizaremos el ajuste en su próxima compra.

La calidad de nuestros productos, nuestro servicio y el contacto personal con nuestros clientes es muy importante para nosotros, por eso no dude a contactarnos con cualquier consulta o sugerencia. ¡Su opinión es muy valiosa!